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台湾药妆店 屈臣氏康是美二分天下 屈臣氏台湾

[屈臣氏台湾]台湾药妆店屈臣氏康是美二分天下屈臣氏台湾:屈臣氏台湾台湾屈臣氏成立于1987年,是亚洲最大的个人药妆用品商店,截至2009年,在台分店数近400间。每店配置有专业的药师,热心的服务人员,销售商品超过上万种,
屈臣氏台湾

台湾屈臣氏成立于1987年, 是亚洲最大的个人药妆用品商店,截至2009年,在台分店数近400间。每店配置有专业的药师,热心的服务人员,销售商品超过上万种,提供顾客最方便,最齐全,,最专业的个人药妆商品购物选择,稳居台湾药妆店领导品牌。

放眼2010年,台湾屈臣氏将投资新台币5亿以开设30家新店、升级改装 220 家既有店为目标,预计2010年底前台湾屈臣氏总店数将可达 430 家。除了展店与门市改装之外,亦将投入新台币 2亿元全面更新升级POS 收银、库存管理及资料库资讯系统,一方面与全球各地屈臣氏标准化配备看齐,更可进一步提简化门市作业流程,以有更多的时间提供消费者与会员更好的服务品质。

台湾屈臣氏董事总经理艾克许(Krish Iyer)表示,“台湾屈臣氏于1987年开设第一家门市,对于一个已超过20年资历的市场领导品牌,如何保持竞争活力,非常重要。”因此,艾克许自2007年上任2年以来,要求台湾的团队务必要以“顾客导向”、“时时创新”为两大指标。并依此两大指标创设“六大经营方针”,包括商品组合 (product)、贩促活动 (promotion)、门市环境 (environment)、专业諮询 (advice & information) 、服务品质 (services) 及品牌沟通(communication)。

回顾2009年,台湾屈臣氏展店家数为8家,完成180家门市升级与改装,总店家数为400家;引进超过180种具竞争力的新品牌;宠i会员募集人数倍数成长达200万;完成50,000小时的人员训练;调整行销沟通兼顾品牌形象与贩促战斗力;库存迴转周数有效下降超过15%。

尽管全球经济指数景气衰退,台湾屈臣氏既有店年增率仍呈现个位数正成长,在主力品类部分,表现最突出的依序为医学美容保养品、保健食品、男性保养品以及开架彩妆,年增率甚至有高达40%的亮眼成绩。

对于市场成长潜能,艾克许认为台湾为成熟市场,台湾的消费者非常成熟、有自己的看法。在追求健康、追求美丽这一块药妆商品的花费比例会继续成长。在一些特定品类如医美、保健等商品更有持续成长的前景。艾克许说:“屈臣氏会不断地投资在提升门市环境、调整商品线、瞭解顾客需求、深耕会员,我有信心,台湾屈臣氏将持续市场领导地位。”在2012年前,台湾屈臣氏将是拥有500 店的药妆零售通路。


另一边,统一集团旗下康是美,康是美也大手笔换装,陆续换上橘色招牌,强打自然形象,因此持续增加乐活概念的商品。例如有机洗发精市场反应不错,康是美就从日本引进无添加的美容保养品,扩充乐活商品阵容。康是美认为,唯有透过产品区隔,才能显示与竞争对手的差异化。

康是美是统一超商自创的一个品牌,于1995年9月1日由统一超商百分之百投资设立。2000年九月,康是美已开设50家店。2003年11月康是美开设100家。至今,康是美在台湾已有125家店。

2004年统一康是美决定进军祖国大陆市场。4月台湾统一集团旗下的统一超商与健康元药业集团旗下的丽珠医药集团股份公司签定协议,合资成立统一康是美商业连锁(深圳)公司,统一超商品持有65%的股权,丽珠医药持有35%的股权。

药妆店是相知型的产业,最重要的是人与人的互动;深根通路与消费者两者的触媒,就是专业!康是美药妆店在台湾的企业营运方式:由药妆便利店逐步走向便利型的药妆店最终走向专业的药妆店。康是美企业特点:①全开放的购物环境:让顾客毫无压力的选购商品;②专业的服务人员:与消费者在最前线接触的核心人士,首要是专业的药师;③POS系统:康是美现采用第二 代药妆业专用POS系统,除提供总部与门市端各商品类别、单品、时段、客层等销售情报分析与天气预测外,更包含单店单品库存管理,及强大的C.R.M(顾客关系管理)系统,未来可借着强大的会员资料库与销售情报的交叉运用,提供厂商与消费者更细腻的情报与服务;④定期的画册:康是美每4周一版的促销画册,方便每一位顾客在最短的时间内了解到最新的商品信息;⑤精美的杂志:康是美专业杂志提供消费者最新的时装、美容、护肤、健康的资讯。

吴黛西 本文来源:网易女人 责任编辑: 王晓易_NE0011
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